Política de Envíos y Devoluciones

El presente documento describe las políticas de devoluciones de la plataforma SEV Tienda https://tienda.sev.lat/ (en adelante, la plataforma) que se constituyen como las condiciones de contratación en las cuales se contiene toda la información relativa a las políticas de devoluciones que aplican para los consumidores (en adelante, usuarios) que acceden a los servicios ofrecidos por SEV TECH SAS identificada con NIT. 901.402.265-9, a través del sitio web https://tienda.sev.lat/. Cualquier persona que desee acceder y/o usar el sitio o los servicios podrá hacerlo sujetándose a la presente política de devoluciones, junto con todas las demás políticas, términos, condiciones y principios que rigen a SEV TECH SAS, y que son incorporados al presente por referencia.

CUALQUIER PERSONA QUE NO ACEPTE ESTA POLÍTICA DE DEVOLUCIONES, LA CUAL TIENEN UN CARÁCTER OBLIGATORIO Y VINCULANTE, DEBERÁ ABSTENERSE DE UTILIZAR EL SITIO Y/O LOS SERVICIOS.

La plataforma de SEV TECH SAS está diseñada para proveer a los usuarios con un catálogo de productos, fármacos e insumos agropecuarios, el cual contiene sus precios, características y garantías provistos por diversas compañías (la “Compañía” o las “Compañías”), de modo que permite al consumidor optar por el producto más afín a sus necesidades. Se ofrece a los consumidores la opción de comprar el producto seleccionado directamente en el Marketplace de SEV TECH SAS.

SEV TECH SAS se reserva la facultad y autonomía de modificar esta política de devoluciones de manera unilateral, en cualquier momento, y es exclusiva responsabilidad de los usuarios revisar los términos y condiciones de manera periódica para enterarse de potenciales modificaciones, a lo cual se compromete con la aceptación de estos. SEV TECH SAS no se hace responsable por los perjuicios que dichas modificaciones puedan causar a los usuarios una vez éstas se efectúen.

I. POLÍTICAS DE GARANTÍA

En caso de que un producto adquirido a través de la plataforma presente problemas de funcionamiento o daños después de su recepción, el usuario podrá contactar a SEV TECH SAS, quien intermediará ante la compañía para que ésta brinde un soporte adecuado a su solicitud de garantía. Todas las solicitudes de garantías deben cumplir con las siguientes condiciones: a. La garantía del producto debe estar vigente. b. El producto debe contar con la factura y documentos de garantía cuando sea el caso. En caso en que el producto no tenga un documento que certifique un período de garantía éste debe tener menos de 12 meses desde que ha sido entregado. c. El daño del producto debe ser por un defecto de fabricación, falla técnica o irregularidad. D. Enviar foto y/o video del producto en mal estado. Ninguna garantía aplicará si el producto presenta señales de mal uso por parte del cliente.

La compañía tiene derecho a reponer, reparar o reembolsar el dinero del producto.

A elección del usuario, la compañía recogerá el producto donde fue entregado o ésta podrá solicitar al consumidor dejarlo en el punto de atención dispuesto para el efecto.

El producto reparado o el de reposición deberán ser entregados al consumidor en el mismo sitio en donde solicitó la garantía legal, salvo que el consumidor solicite otro sitio y la compañía así lo acepte. Si se requiere transporte para el bien, los costos deberán ser asumidos por la compañía.

En el caso en que se deba reponer el bien por otro igual o de las mismas características, la compañía deberá proceder a su reposición dentro de los diez (10) días hábiles siguientes a la toma de dicha decisión.

La reparación se realizará dentro de los treinta (30) días hábiles siguientes, contados a partir del día siguiente a la entrega del bien a la compañía para la reparación.

En caso en que se deba hacer la devolución de dinero, este se realizará de la siguiente manera:

A partir del día siguiente de la aceptación de la garantía por parte de la compañía y su posterior comunicación con SEV TECH SAS y el cliente, SEV TECH SAS tiene hasta 25 días para efectuar el reembolso, luego de que la compañía le otorgue la devolución.

En caso que el bien no admita reparación o se repita la falla del producto, la compañía procederá a informar al usuario su decisión sobre la forma de hacer efectiva la garantía, ya sea con la devolución del dinero o con el cambio del bien por otro idéntico o por uno de las mismas características.

II. REEMBOLSOS

Después que el reembolso sea aprobado, el usuario puede elegir entre estos métodos:

1. Bono: Este bono tiene vigencia de un año, no es acumulable y deberá usarse en una sola compra.
2. Consignación bancaria: Para recibir el dinero en la cuenta bancaria, el titular de la cuenta debe ser el mismo que hizo la compra en la plataforma. La duración del reembolso es de 5 días hábiles.
3. Reversión a tarjeta de crédito: Los reembolsos que se realizan por este método no pueden ser parciales, solamente se aceptará reembolsar la totalidad de la orden. SEV TECH SAS responderá a la solicitud de reembolso en un término de quince (15) días hábiles. A partir de la confirmación de la solicitud, la entidad bancaria realizará la reversión de pago, para lo cual el cliente deberá sujetarse a los términos de duración en los que se realice este proceso por parte del banco. La duración del reembolso es de máximo 30 días hábiles.

III. DERECHO DE RETRACTO

¿QUÉ ES EL DERECHO DE RETRACTO?

El derecho de retracto, consagrado en el artículo 47 de la Ley 1480 de 2011, es la facultad que se le brinda al cliente de solicitar la devolución del dinero pagado y la obligación de realizar la devolución del producto recibido, dentro del término de cinco días hábiles siguientes a la entrega del producto.

CONDICIONES

La reclamación debe ser realizada dentro de los 5 (cinco) días hábiles siguientes a la entrega del producto.

La petición deberá ser enviada a los medios estipulados en los presentes términos para notificaciones.

El consumidor debe enviar el producto acompañado de la factura de venta.

El producto debe estar nuevo, sin uso, con todos sus empaques originales, piezas, accesorios, manuales completos y etiquetas adheridas al mismo y/o el cliente debe de devolver el producto a través del mismo medio en que lo recibió.

En el caso de productos que requieran armado, ya sea por parte del cliente o por parte de un técnico indicado por la marca, el derecho de retracto sólo se podrá hacer efectivo si el producto no ha sido desembalado y se mantiene en su embalaje original.

No habrá lugar al Derecho de Retracto en los siguientes casos

- Bienes elaborados de acuerdo a las especificaciones del consumidor o personalizados.
- Bienes perecederos, tales como: alimentos concentrados, vacunas, medicinas, sales, cuajos o suplementos para grandes especies. ∙ Productos farmacéuticos.

Los costos de transporte y los demás que conlleve la devolución del bien serán cubiertos por el consumidor.

Si luego de realizar la inspección del producto, este cumple con las condiciones para la devolución, se realizará el reembolso del dinero dentro de los treinta (30) días calendarios contados desde el momento en que se inició el trámite de retracto y a través del mismo medio de pago utilizado para la compra.

IV. REVERSIÓN DEL PAGO

Se procederá a reversar los pagos que solicite el consumidor en cualquiera de los siguientes casos: a. Cuando el consumidor sea objeto de fraude. b. Cuando corresponda a una operación no solicitada. c. Cuando el producto adquirido no sea recibido. d. Cuando el producto entregado no corresponda a lo solicitado, no cumpla con las características inherentes o las atribuidas por la información que se suministre sobre él.

Para que proceda la reversión del pago, dentro los cinco (5) días hábiles siguientes a la fecha en que el consumidor tuvo noticia de la ocurrencia de alguno de los casos antes indicados, este deberá presentar queja a los medios estipulados en los presentes términos para notificaciones.

La queja debe contener: 1. Manifestación expresa de las razones que fundamentan la solicitud de reversión del pago. 2. Indicación de la causal que sustenta la petición que deberá corresponder a alguna o algunas de las señaladas anteriormente. 3. Valor por el que se solicita la reversión. 4. Identificación de la cuenta bancaria, tarjeta de crédito o instrumento de pago al que fue cargada la operación.

SEV TECH SAS, realizará la devolución en el término de los 15 días hábiles siguientes a la notificación de la solicitud al emisor del medio de pago. Lo anterior, siempre que no se presente alguna controversia, caso en el cual se aplicará lo establecido en el artículo 51 de la Ley 1480 de 2011 y el título 2 de la parte 2 del libro 2 del Decreto 1074 de 2015.

V. RECLAMACIONES

Cualquier reclamación del Usuario podrá ser enviada a la compañía, a través de los medios disponibles en la plataforma, en particular, al correo electrónico info@subastaenvivo.com, que se comunicará a la compañía dentro de un plazo de 2 (dos) días hábiles. La compañía tiene un plazo de 2 (dos) días hábiles para hacer llegar a SEV TECH SAS la respuesta a la reclamación presentada.

SEV TECH SAS se obliga a mantener informado al Cliente sobre el estado del procedimiento de reclamación.

Las compañías, en respuesta a la reclamación presentada podrá: a. Estimar la reclamación presentada por el cliente; b. considerar que la reclamación presentada no tiene fundamentos.

En caso de que la compañía estime la reclamación, se deberán corregir los defectos, fallos, deficiencias o divergencias respecto a los productos, cuyos costos correrán por cuenta la compañía; solo en caso de que esto no sea posible, deberá devolver al Usuario el importe pagado por el suministro del producto.

Los usuarios reconocen que no podrán responsabilizar a SEV TECH SAS por las decisiones de las compañías.