Términos & Condiciones

El presente documento describe los términos y condiciones de la plataforma SEV Tienda https://tienda.sev.lat/ (en adelante, la plataforma) que se constituyen como las condiciones de contratación en las cuales se contiene toda la información relativa a los derechos y obligaciones de los consumidores (en adelante, usuarios) que acceden a los servicios ofrecidos por SEV TECH SAS, a través del sitio web https://tienda.sev.lat/. Cualquier persona que desee acceder y/o usar el sitio o los servicios podrá hacerlo sujetándose a los presentes términos y condiciones, junto con todas las demás políticas y principios que rigen a SEV TECH SAS, y que son incorporados al presente por referencia.

CUALQUIER PERSONA QUE NO ACEPTE ESTOS TÉRMINOS Y CONDICIONES GENERALES, LOS CUALES TIENEN UN CARÁCTER OBLIGATORIO Y VINCULANTE, DEBERÁ ABSTENERSE DE UTILIZAR EL SITIO Y/O LOS SERVICIOS.

La plataforma de SEV TECH SAS está diseñada para proveer a los usuarios con un catálogo de productos, fármacos e insumos agropecuarios, el cual contiene sus precios, características y garantías provistos por diversas compañías (la “Compañía” o las “Compañías”), de modo que permite al consumidor optar por el producto más afín a sus necesidades. Se ofrece a los consumidores la opción de comprar el producto seleccionado directamente en el Marketplace de SEV TECH SAS.

SEV TECH SAS se reserva la facultad y autonomía de modificar estos términos y condiciones de manera unilateral, en cualquier momento, y es exclusiva responsabilidad de los usuarios revisar los términos y condiciones de manera periódica para enterarse de potenciales modificaciones, a lo cual se compromete con la aceptación de estos. SEV TECH SAS no se hace responsable por los perjuicios que dichas modificaciones puedan causar a los usuarios una vez éstas se efectúen.

1. CAPACIDAD

Los servicios de SEV TECH S.A.S están disponibles solo para personas que tengan capacidad legal para contratar, deben tener al menos dieciocho (18) años de edad. Si estás inscribiendo un Usuario como persona jurídica o entidad comercial, debe tener capacidad para contratar a nombre de tal entidad y de obligar a la misma en los términos contenidos en la presente. En el caso de que el Usuario no tenga la autoridad legal requerida para contratar y vincular legalmente a dicha entidad, el Usuario se considerará vinculado individualmente, es decir, como persona natural.

El Usuario reconoce que todas las compras realizadas a través de SEV TECH S.A.S se realizan electrónicamente y están sujetas al posible mal funcionamiento de la plataforma sin previo aviso.

1. REGISTRO

Durante el proceso de compra es obligatorio diligenciar el formulario de inscripción en todos sus campos con datos válidos, tales cómo, ingresar un e-mail válido que no sea ofensivo, dirección de envío, persona de contacto, teléfono y en general diligenciar el formulario de registro de la plataforma con datos exactos y veraces para finalizar el pedido en la plataforma.

SEV TECH SAS podrá solicitar documentación a quienes hagan uso de la plataforma web, sean personas jurídicas o naturales y podrá compartir aquella que sea necesaria con terceros para llevar a cabo la comercialización de los productos, tales como, certificados de existencia y representación, fotocopia de la cédula de ciudadanía, RUT, certificado bancarios, entre otras.

SEV TECH SAS se reserva el derecho de solicitar algún comprobante y/o dato adicional a efectos de corroborar los Datos Personales, así como de suspender temporal o definitivamente a aquellos Usuarios cuyos datos no hayan podido ser confirmados. En estos casos de inhabilitación, se le dará de baja.

El Usuario será responsable por todas las operaciones efectuadas en su Cuenta, pues el acceso a la misma está restringido al ingreso y uso de su Clave de Seguridad, de conocimiento exclusivo del Usuario. El Usuario se compromete a notificar a SEV TECH SAS en forma inmediata y por medio idóneo y fehaciente, cualquier uso no autorizado de su Cuenta, así como el ingreso por terceros no autorizados a la misma. Se aclara que está prohibida la venta, cesión o transferencia de la Cuenta.

El Usuario garantiza que toda la información entregada durante el registro en línea es precisa, actual y completa. El Usuario será responsable de actualizar su cuenta en la plataforma. SEV TECH S.A.S no será responsable de que los avisos y/o notificaciones, entre otra información enviada no sea recibida por el usuario debido a que no actualizó la información de su cuenta.

SEV TECH SAS se reserva el derecho de rechazar cualquier solicitud de inscripción o de deshabilitar temporal o permanentemente la cuenta de un usuario que haya quebrantado los presentes términos y condiciones, sin que esté obligado a comunicar o exponer las razones de su decisión y sin que ello genere algún derecho a indemnización o resarcimiento.

1. DERECHOS Y LICENCIA DE USO

Sujeto a la aceptación, por parte del Usuario, de los presentes Términos y Condiciones, SEV TECH SAS a través de su Marketplace ofrece al Usuario una licencia limitada, no exclusiva, no sublicenciable, revocable y no transferible para: (a) la utilización comercial; b) acceder a la plataforma en su equipo personal, exclusivamente para utilizar los servicios de la plataforma; y (c) acceder y utilizar cualquier contenido, información y material relacionado que se encuentre disponible a través de los servicios de la plataforma. Todos los derechos no expresamente concedidos en los presentes términos están reservados a SEV TECH SAS.

1. FUNCIONAMIENTO DEL MARKETPLACE

 

1. La plataforma permite efectuar pedidos de compra de productos, fármacos e insumos agropecuarios a las diversas compañías.

2. A través de la plataforma, los usuarios podrán manifestar en la plataforma su intención de comprar productos agropecuarios. Para tal fin, el usuario indica en la plataforma los datos solicitados, en concreto, el producto que desea comprar, el lugar y la fecha deseada para la entrega que llevará a cabo la compañía que le venderá el producto seleccionado.

3. El usuario deberá seleccionar la opción para realizar el pago en la plataforma.

4. La compañía recibirá la información de confirmación del pedido del producto y/o del servicio de acuerdo con las condiciones presentadas, de este modo se inician los trámites para la entrega de los productos.

Aviso Legal: Los tiempos de entrega de los productos pueden variar de acuerdo al proveedor que lo despacha, su ubicación y la dirección de entrega del producto. La venta y despacho de los productos está condicionada a su disponibilidad y existencia. Dado el caso que el producto no se encuentre disponible, SEV TECH SAS lo notificará de inmediato al usuario y devolverá el valor total del precio pagado.

1. CONDICIONES DE COMPRA

El usuario acepta que es responsable de leer la información sobre el o los productos antes de efectuar una compra.

El usuario reconoce que al efectuar el pedido de un producto está celebrando un contrato legalmente vinculante con la compañía, quien responderá en todo momento por los derechos de los usuarios. SEV TECH SAS solo facilita la plataforma para la compra y venta de productos, sin embargo, no responde por derechos de los consumidores y en todo momento se mantiene indemne de cualquier situación

1. PAGO

Los productos ofrecidos en la plataforma, salvo que se señale una forma diferente para casos particulares u ofertas de determinados bienes, sólo pueden ser pagados con los medios que en cada caso específicamente se indiquen. Se podrá hacer uso de plataformas de pago, tales como, Wompi, Epayco, etc., quienes responderán ante los consumidores por temas relacionados con los pagos, para lo cual es necesario que antes de acceder a ellas, el usuario acepte sus términos y condiciones. La plataforma podrá indicar determinadas condiciones de compra según el medio de pago que se utilice por el usuario. SEV TECH SAS podrá otorgar descuento en forma de créditos que los Usuarios podrán descontar en su compra. En cada caso SEV TECH SAS determinará unilateralmente el monto máximo de créditos que el Usuario podrá utilizar en una compra y lo detallará en el sistema, previo a iniciar el proceso de pago. Los créditos utilizados por los Usuarios no serán reintegrados en caso de devolución de los productos, por cualquier causa que esto ocurriera.

SEV TECH SAS se reserva el derecho de eliminar los productos que ya han sido publicados de ser necesario a su arbitrio.

V. PLAZO DE VALIDEZ DE LA OFERTA Y PRECIO

Los precios de los productos disponibles en la plataforma, mientras aparezcan en él, solo tendrán vigencia y aplicación en éste y no serán aplicables a otros canales de venta utilizados por las compañías, tales como tiendas físicas, venta telefónica, otros sitios de venta por vía electrónica, catálogos u otros. Los precios de los productos ofrecidos en la plataforma están expresados en pesos colombianos. Los precios ofrecidos corresponden exclusivamente al valor del bien ofrecido y no incluyen gastos de transporte, manejo, envío, accesorios que no se describan expresamente ni ningún otro ítem adicional.

SEV TECH SAS podrá modificar cualquier información contenida en la plataforma, incluyendo las relacionadas con las características de los productos, precios, existencias y condiciones, en cualquier momento y sin previo aviso, hasta el momento de recibir una aceptación de compra, sujeto a las condiciones de validación que se indican anteriormente, es decir, una vez que se haya formado el consentimiento entre las partes de una determinada transacción.

1. LIMITACIÓN DE RESPONSABILIDAD

SEV TECH SAS garantiza que se encuentra en una posición legítima y legal para comercializar y proporcionar la plataforma.

El usuario reconoce que la compra y venta de productos son suministrados o proporcionados por las compañías, quienes actúan bajo su propia cuenta y responsabilidad, por lo cual SEV TECH SAS no forma parte, bajo ningún concepto, de la relación contractual establecida entre el usuario y la compañía.

SEV TECH SAS no es responsable de la materialización del contrato entre el usuario y la compañía, ni del cumplimiento del contrato celebrado entre ellos, ni del cumplimiento de las condiciones acordadas entre ellos, ni de la calidad, la adecuación, la seguridad o la idoneidad del producto comprado.

SEV TECH SAS no es responsable ante el Usuario ni terceros de ningún daño directo o indirecto, garantías, lucros cesantes, ni ningún daño que pueda resultar de la relación contractual entre el usuario y las compañías. El usuario es responsable de todos los riesgos que puedan surgir de cualquier solicitud de producto y/o Servicios.

SEV TECH SAS y las compañías tienen una relación de total independencia técnico-operativa, sin obligaciones, exclusividad ni dependencia económica, ya que no tienen ningún vínculo de subordinación entre sí ni ninguna relación laboral, de sociedad, asociación, consorcio ni ningún otro tipo de relación de carácter similar. El suministro de los productos es realizado con total autonomía e independencia por parte de las compañías.

A fin de cumplir con la confianza y la expectativa de los Usuarios, SEV TECH SAS comprueba que las compañías cumplan con los estándares para vender los productos ofrecidos en la plataforma. Además, SEV TECH SAS garantiza la vinculación de las compañías inscritas en la red de la plataforma, a la obligación de suministrar los productos diligentemente.

No obstante lo descrito anteriormente, SEV TECH SAS no garantiza ni es responsable del cumplimiento de los requisitos o condiciones necesarias para la venta de productos por parte de las compañías, en concreto, (a) el cumplimiento de los requisitos técnicos exigidos por la ley; (b) la existencia de la autorización por parte de todos los organismos sociales, reguladores y fiscalizadores para la ejecución de los pedidos; (c) la experiencia, el conocimientos y la capacidad técnica para la venta de productos; (d) la existencia de algún seguro de responsabilidad civil u otro específico.

SEV TECH SAS no es responsable, en ningún caso, de: (a) ningún tipo de litigio, incumplimiento o daño que derive de la relación contractual establecida entre los Usuarios a través de la plataforma; (b) ningún daño causado a terceros como resultado del suministro de los productos por parte de las compañías; (c) ningún daño, perjuicio o pérdida resultante del uso o la confianza depositada en los servicios proporcionados por SEV TECH SAS, incluso los fallos o interrupciones en el funcionamiento de la plataforma y la incapacidad de acceder a la misma; (d) ningún daño que pueda ser causado por un funcionamiento incorrecto de la plataforma, ya sea por fallos informáticas, y/o virus informáticos.

La información que figura en la plataforma respecto a los productos, es proporcionada por las compañías. SEV TECH SAS no asume ninguna responsabilidad por errores, omisiones, inexactitudes o falsedades de la información proporcionada por ellos.

SEV TECH SAS no proporciona ninguna garantía de los productos, las compañías responderán directamente a los usuarios.

1. DESPACHO DE LOS PRODUCTOS

Los productos adquiridos a través de la plataforma se sujetarán a las condiciones de despacho y entrega elegidas y disponibles en la plataforma. La información del lugar de envío es de exclusiva responsabilidad del Usuario. Los plazos elegidos para el despacho y entrega, se cuentan desde que la compañía haya validado la orden de compra y el medio de pago utilizado, y se consideran días hábiles para el cumplimiento de dicho plazo. En caso de existir fuerza mayor y/o caso fortuito que impida la entrega de los productos en el plazo elegido, se le informará al usuario al respecto de la ampliación de dicho plazo.

Si el Usuario se encontrara ausente cuando se le visita para dejar el pedido y nadie lo recibe en el lugar de residencia, el envío se intentará nuevamente. En caso de que nuevamente nadie reciba el producto, el producto será reintegrado a la compañía, debiendo el Usuario ponerse en contacto con nuestras oficinas para coordinar una nueva entrega cuyo costo estará a exclusivo cargo del Usuario.

Advertencia: Las compañías no pueden garantizar el envío a algunas regiones del país de productos considerados sobre dimensionados o con peso excesivo por las empresas de correo. Cuando esto suceda, nos reservamos el derecho de revocar los pedidos que se encuentren en estas condiciones, caso en el cual la orden será reversada y el valor del precio será reembolsado al cliente en el menor tiempo posible

1. POLÍTICAS DE GARANTÍA

En caso de que un producto adquirido a través de la plataforma presente problemas de funcionamiento o daños después de su recepción, el usuario podrá contactar a SEV TECH SAS, quien intermediará ante la compañía para que ésta brinde un soporte adecuado a su solicitud de garantía. Todas las solicitudes de garantías deben cumplir con las siguientes condiciones: a. La garantía del producto debe estar vigente. b. El producto debe contar con la factura y documentos de garantía cuando sea el caso. En caso en que el producto no tenga un documento que certifique un período de garantía éste debe tener menos de 12 meses desde que ha sido entregado. c. El daño del producto debe ser por un defecto de fabricación, falla técnica o irregularidad. D. Enviar foto y/o video del producto en mal estado. Ninguna garantía aplicará si el producto presenta señales de mal uso por parte del cliente.

La compañía tiene derecho a reponer, reparar o reembolsar el dinero del producto.

A elección del usuario, la compañía recogerá el producto donde fue entregado o ésta podrá solicitar al consumidor dejarlo en el punto de atención dispuesto para el efecto.

El producto reparado o el de reposición deberán ser entregados al consumidor en el mismo sitio en donde solicitó la garantía legal, salvo que el consumidor solicite otro sitio y la compañía así lo acepte. Si se requiere transporte para el bien, los costos deberán ser asumidos por la compañía.

En el caso en que se deba reponer el bien por otro igual o de las mismas características, la compañía deberá proceder a su reposición dentro de los diez (10) días hábiles siguientes a la toma de dicha decisión.

La reparación se realizará dentro de los treinta (30) días hábiles siguientes, contados a partir del día siguiente a la entrega del bien a la compañía para la reparación.

En caso en que se deba hacer la devolución de dinero, este se realizará de la siguiente manera:

A partir del día siguiente de la aceptación de la garantía por parte de la compañía y su posterior comunicación con SEV TECH SAS y el cliente, SEV TECH SAS tiene hasta 25 días para efectuar el reembolso, luego de que la compañía le otorgue la devolución.

En caso que el bien no admita reparación o se repita la falla del producto, la compañía procederá a informar al usuario su decisión sobre la forma de hacer efectiva la garantía, ya sea con la devolución del dinero o con el cambio del bien por otro idéntico o por uno de las mismas características.

1.  REEMBOLSOS

Después que el reembolso sea aprobado, el usuario puede elegir entre estos métodos:

1. Bono: Este bono tiene vigencia de un año, no es acumulable y deberá usarse en una sola compra.

2. Consignación bancaria: Para recibir el dinero en la cuenta bancaria, el titular de la cuenta debe ser el mismo que hizo la compra en la plataforma. La duración del reembolso es de 5 días hábiles.

3. Reversión a tarjeta de crédito: Los reembolsos que se realizan por este método no pueden ser parciales, solamente se aceptará reembolsar la totalidad de la orden. SEV TECH SAS responderá a la solicitud de reembolso en un término de quince (15) días hábiles. A partir de la confirmación de la solicitud, la entidad bancaria realizará la reversión de pago, para lo cual el cliente deberá sujetarse a los términos de duración en los que se realice este proceso por parte del banco. La duración del reembolso es de máximo 30 días hábiles.

 

1. DERECHO DE RETRACTO

¿QUÉ ES EL DERECHO DE RETRACTO?

El derecho de retracto, consagrado en el artículo 47 de la Ley 1480 de 2011, es la facultad que se le brinda al cliente de solicitar la devolución del dinero pagado y la obligación de realizar la devolución del producto recibido, dentro del término de cinco días hábiles siguientes a la entrega del producto.

CONDICIONES

La reclamación debe ser realizada dentro de los 5 (cinco) días hábiles siguientes a la entrega del producto.

La petición deberá ser enviada a los medios estipulados en los presentes términos para notificaciones.

El consumidor debe enviar el producto acompañado de la factura de venta.

El producto debe estar nuevo, sin uso, con todos sus empaques originales, piezas, accesorios, manuales completos y etiquetas adheridas al mismo y/o el cliente debe de devolver el producto a través del mismo medio en que lo recibió.

En el caso de productos que requieran armado, ya sea por parte del cliente o por parte de un técnico indicado por la marca, el derecho de retracto sólo se podrá hacer efectivo si el producto no ha sido desembalado y se mantiene en su embalaje original.

No habrá lugar al Derecho de Retracto en los siguientes casos

• Bienes elaborados de acuerdo a las especificaciones del consumidor o personalizados.

• Bienes perecederos, tales como: alimentos concentrados, vacunas, medicinas, sales, cuajos o suplementos para grandes especies. ∙ Productos farmacéuticos.

Los costos de transporte y los demás que conlleve la devolución del bien serán cubiertos por el consumidor.

Si luego de realizar la inspección del producto, este cumple con las condiciones para la devolución, se realizará el reembolso del dinero dentro de los treinta (30) días calendarios contados desde el momento en que se inició el trámite de retracto y a través del mismo medio de pago utilizado para la compra.

1. REVERSIÓN DEL PAGO

 

Se procederá a reversar los pagos que solicite el consumidor en cualquiera de los siguientes casos:a. Cuando el consumidor sea objeto de fraude.  b. Cuando corresponda a una operación no solicitada.  c. Cuando el producto adquirido no sea recibido.  d. Cuando el producto entregado no corresponda a lo solicitado, no cumpla con las características inherentes o las atribuidas por la información que se suministre sobre él. 

 

Para que proceda la reversión del pago, dentro los cinco (5) días hábiles siguientes a la fecha en que el consumidor tuvo noticia de la ocurrencia de alguno de los casos antes indicados, este deberá presentar queja a los medios estipulados en los presentes términos para notificaciones.

La queja debe contener:1. Manifestación expresa de las razones que fundamentan la solicitud de reversión del pago. 2. Indicación de la causal que sustenta la petición que deberá corresponder a alguna o algunas de las señaladas anteriormente.  3. Valor por el que se solicita la reversión.  4. Identificación de la cuenta bancaria, tarjeta de crédito o instrumento de pago al que fue cargada la operación.

 

SEV TECH SAS, realizará la devolución en el término de los 15 días hábiles siguientes a la notificación de la solicitud al emisor del medio de pago. Lo anterior, siempre que no se presente alguna controversia, caso en el cual se aplicará lo establecido en el artículo 51 de la Ley 1480 de 2011 y el título 2 de la parte 2 del libro 2 del Decreto 1074 de 2015.

 

1. RECLAMACIONES

Cualquier reclamación del Usuario podrá ser enviada a la compañía, a través de los medios disponibles en la plataforma, en particular, al correo electrónico info@subastaenvivo.com, que se comunicará a la compañía dentro de un plazo de 2 (dos) días hábiles. La compañía tiene un plazo de 2 (dos) días hábiles para hacer llegar a SEV TECH SAS la respuesta a la reclamación presentada.

SEV TECH SAS se obliga a mantener informado al Cliente sobre el estado del procedimiento de reclamación.

Las compañías, en respuesta a la reclamación presentada podrá: a. Estimar la reclamación presentada por el cliente; b. considerar que la reclamación presentada no tiene fundamentos.

En caso de que la compañía estime la reclamación, se deberán corregir los defectos, fallos, deficiencias o divergencias respecto a los productos, cuyos costos correrán por cuenta la compañía; solo en caso de que esto no sea posible, deberá devolver al Usuario el importe pagado por el suministro del producto.

Los usuarios reconocen que no podrán responsabilizar a SEV TECH SAS por las decisiones de las compañías.

1. SUSPENSIÓN Y CANCELACIÓN DE LA CUENTA

SEV TECH SAS se reserva el derecho de suspender, durante un período que será definido por sí misma, y de cancelar, de forma discrecional y cuando lo considere necesario, en la medida de lo permitido por la ley, la cuenta de los Usuarios que violen, o de los cuales haya una sospecha de violación, presente o futura, de cualquiera de las obligaciones derivadas de los presentes Términos y Condiciones y/o de la Ley, en particular, en caso de que la información suministrada por el Usuario sea falsa.

1. PROPIEDAD INTELECTUAL E INDUSTRIAL

Todo el contenido incluido o puesto a disposición del Usuario en la plataforma, incluyendo textos, gráficas, logos, íconos, imágenes, archivos de audio, descargas digitales y cualquier otra información (el “Contenido”), es de propiedad de SEV TECH S.A.S., o ha sido licenciada a ésta por las compañías. La compilación del Contenido es propiedad exclusiva de SEV TECH S.A.S. y, en tal sentido, el Usuario debe abstenerse de extraer y/o reutilizar partes del Contenido sin el consentimiento previo y expreso de la sociedad.

Además del Contenido, las marcas, denominativas o figurativas, marcas de servicio, diseños industriales y cualquier otro elemento de propiedad intelectual que haga parte del Contenido (la “Propiedad Industrial”), son de propiedad de SEV TECH S.A.S. o de las compañías y, por tal razón, no pueden ser usadas por los Usuarios en conexión con cualquier producto que no sea provisto por SEV TECH S.A.S. En el mismo sentido, la Propiedad Industrial no podrá ser usada por los Usuarios en conexión con cualquier producto que no sea de aquellos que se comercializa a través de la plataforma.

1. DISPOSICIONES FINALES

El usuario no puede ceder ni transferir los presentes Términos y Condiciones, total o parcialmente, sin la autorización previa por escrito de SEV TECH SAS.

El usuario autoriza a SEV TECH SAS a ceder o transferir los presentes Términos y Condiciones, total o parcialmente a: a. una subsidiaria o filial; b. un comprador capital, de la empresa o de los activos de la sociedad; o c. cualquier sucesor.

Los presentes Términos y Condiciones no determinan la existencia de ninguna relación vertical, de sociedad, laboral o de agencia entre el Usuario, SEV TECH SAS y cualquier tercero.

Si alguna cláusula de los presentes Términos y Condiciones fuese considerada ilegal, inválida o inaplicable, total o parcialmente, en virtud de cualquier ley, dicha cláusula o parte de la misma se considerará como parte no integrante de los presentes Términos y Condiciones y, por tanto, la legalidad, validez y aplicabilidad de las cláusulas restantes no se verán afectadas. En tal caso, la parte de la disposición considerada ilegal, inválida o inaplicable deberá sustituirse con una (o parte de una) disposición legal, válida y aplicable y que tenga, en la medida de lo posible, un efecto similar al de la disposición ilegal, inválida o inaplicable, teniendo en cuenta el contenido y la finalidad de los presentes Términos y Condiciones.

Las presentes condiciones se rigen y se interpretan de acuerdo con las Leyes de Colombia. Para cualquier reclamación serán competentes los juzgados y tribunales de la ciudad de Cartagena, Bolívar.

Todas las notificaciones, requerimientos, peticiones y otras comunicaciones que el Usuario desee efectuar a SEV TECH S.A.S como titular del sitio web https://tienda.sev.lat/ y www.sevmercadoganadero.com deberán realizarse por escrito y se entenderá que han sido correctamente realizadas cuando hayan sido recibidas en la siguiente dirección e-mail: info@sevmercadoganadero.com